Vrácení zboží a reklamace

Reklamace a vrácení zboží

Vážíme si našich zákazníků a pečlivě dbáme na budování přátelského a osobního vztahu s každým z vás. Pokud by došlo k jakémukoliv problému s doručenou zásilkou, jsme připraveni rychle a efektivně situaci řešit.

Můžete nás kontaktovat telefonicky +420 723 404 225 nebo písemně  info@mtcrafts.cz, a my se zavazujeme odpovědět v co nejkratší možné době a zajistit nápravu k vaší plné spokojenosti.

Vrácení zboží

Pokud se zbožím nejste spokojení, můžete ho vrátit do 14 dnů ode dne přijetí zásilky. Vrácené zboží je potřeba uvést do původního stavu - předejde se tím pravděpodobnému snížení vrácené částky o náklady vynaložené na uvedení zboží do původního stavu. Řádně zabalené a nepoškozené zboží zašlete nebo dopravte k nám na provozovnu na adrese EXPOMETAL, SPOL. S.R.O.,VÝSTAVIŠTĚ 1,BRNO, 648 23.

Při odstoupení od kupní smlouvy můžete využít online formulář (tlačítko „Odstoupit od smlouvy“) dostupný na našich webových stránkách. Odstoupit od smlouvy můžete také prostřednictvím formuláře ke stažení uvedeného ZDE nebo jiným jednoznačným prohlášením vůči prodávajícímu.

→ CHCI ODSTOUPIT OD KUPNÍ SMLOUVY ←

Zboží, které nelze vrátit:

Spotřebitel nemůže odstoupit od smlouvy na dodávku zboží upraveného podle přání spotřebitele. Jedná se o:

• nábytek, který byl vyráběn na objednávku nebo povrchově upraven na přání zákazníka (např. výběr odstínu kovové konstrukce nebo desky)
• nábytek vyráběný v atypických rozměrech nebo úpravách
• nábytek, u kterého jste zjistili poškození způdobené během přepravy a tuto skutečnost neoznámili prodávajícímu nejpozději do 2 dnů od převzetí zboží

Dodržení 14denní lhůty

Lhůta 14 dnů běží od následujícího kalendářního dne po převzetí zboží kupujícím. V případě, že lhůta končí o víkendu nebo ve svátek, je brán jako poslední den lhůty nejbližší následující pracovní den.

Vrácení peněz

Po převzetí zboží a jeho následné kontrole, Vám peníze zašleme na Váš bankovní účet nejpozději do 14 dnů od doručení zboží na naši provozovnu. V případě, že zboží obdržíme nějakým způsobem poškozené, budou z vrácené částky strženy náklady za opravu zboží. Náklady na vrácení zboží jsou na straně kupujícího.

Reklamace

Vyskytl se u Vaší zásilky nějaký problém? Dejte nám vědět na info@mtcrafts.cz. Napište nám číslo objednávky, popis poškození a především nám zašlete fotografie poškození. Reklamované zboží zašlete k nám na provozovnu na adresu EXPOMETAL, SPOL. S.R.O.,VÝSTAVIŠTĚ 1,BRNO, 648 23.

V případě, že se zboží poškodilo během přepravy, je nutné podat reklamaci prostřednictvím e-mailu a to nejpozději do 2 dnů od převzetí zboží a spolu s tím i zaslat fotografie poškozeného zboží. V opačném případě nelze poškozené zboží reklamovat. 

Při reklamaci můžete zvolit následující vyrovnání:

• Sleva na výrobek - v případě vad menšího rozsahu se můžeme domluvit na slevě. Slevu Vám zašleme na bankovní účet
• Vrácení zboží a peněz - po vrácení zboží na naší provozovnu Vám zašleme peníze zpět na Váš účet
• Výměna – rádi Vám zašleme výrobek nový.